电商运营公司为了能够赢得消费者的信任，对产品服务质量都是非常苛刻的。但是即便如此，时常仍会收到一些消费者的投诉，这些投诉同样能够对公司产生非常大的影响。甚至有些时候，一个严重的投诉就能够让一个公司崩溃不堪。那么，电商运营公司最怕什么样的投诉呢？
一、商品质量投诉
作为电商运营公司，产品的质量问题总是烦恼，若用户投诉产品的质量，就是对公司品牌形象、服务质量的质疑。在大型的外卖平台上，顾客的一份消费评价，对于后期的顾客转化率，以及对于别的顾客的信赖度都会带来极大的影响。如果商品质量不过关，会给消费者带来极大的不满，从而更容易给公司带来消极的形象和巨大损失。
二、配送问题
也许商品的质量非常高，但服务的配送环节也同样重要。配送速度、安全、服务态度等一系列方面的投诉也是电商公司需要极力避免的问题。如果公司责任心不够，会给消费者带来极大的不便和困扰，从而影响用户体验，如果配送问题无法解决，最后很有可能被消费者选择更换其他平台。
三、客服投诉
客服是一个公司中很重要的一环，而且对于电商公司而言，客服的工作质量是不可忽视的。如果一旦用户遇到问题就是客服在拖延时间或是不明就里，就会大量撪赚掉公司的忠实用户。对于电商公司而言，最好的客服是即刻就能够回答用户的问题并解决用户的需求，这样才能够给消费者带来极大的信任感。
四、退款问题
在电商经济中，退款举动经常发生。由于在线购物相关的风险比较大，如果消费者在购买之后，一旦发现上当受骗，那必须通过退款方式找回金现。确保退款的流程及时、安全和方便，避免产生额外的损失，对于电商公司来说尤为重要。
总而言之，电商运营公司所面临的问题是多层面的，需要在不影响顾客享受优质服务的情况下尽可能地回应客户的反馈。如果不能够及时处理可能出现的问题，则会影响到公司长久以来的成果。因此，在电商经济中，消除以上四个投诉是公司最基本的任务之一。要做好服务，以诚信为根本，面向消费者依然是电商公司的核心竞争力，达到这一点，顾客才能真正更加合服公司。
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