马女士反映，前几天她在网上买了一台洗衣机，不过还没送到，她就不要了。现在，她和卖家因为运费的事情，没有谈拢。
【1818黄金眼】还没收到货就想退货 退回运费谁来承担？
马女士介绍，她刚买了这套二手房，因为房子里的洗衣机有点小问题，4月5号，她在淘宝海尔伟茂专卖店下单买了一台海尔滚筒洗衣机。
马女士：因为当时我买的时候，是以旧换新的嘛，那个旧的淘宝上面显示是48块钱，然后我妈一直跟我说，家里的旧家电，如果是要折旧的话，最起码100元。可能这个价格她也觉得有点少，加上她觉得我如果要把这个旧的拿走，最起码这个新的要看到，我妈就觉得万一这个新的看到了她不喜欢，旧的也没有了，家里一下子没得用了。
交易记录显示，海尔滚筒洗衣机的价格是2086.25元，卖家在4月5号下午5点50分左右发货了。马女士说，4月6号中午，也就是下单第二天，平台回收旧家电的师傅上门，由于她母亲没同意，对方最终没有拿走旧的洗衣机。
马女士：我妈说既然这样的话，你这个新的就不要了，我就去点了退货，他就说要我承担退货的运费。
记者：多少钱？
马女士：117块。
记者：你退货的时候，物流已经到哪了？
马女士：我退货的时候物流已经显示，它是从郑州发到杭州的转运中心的路上，我收到东西不喜欢，你让我承担这个运费我是会承担的，但我现在是没有收到这个东西，你让我无缘无故出这个钱，我肯定心里不舒服的。
后台记录显示，下单当天晚上11点多，马女士就申请了退款，不过她说，因为丈夫的劝说，当晚她和卖家协商后，还是决定继续交易，直到第二天母亲和收旧家电的师傅沟通后，最终决定退款。
聊天记录里，卖家说：“都已经发出了，我们自己承担发出运费，我们就让您承担退回运费。这个都是按正常流程的。”马女士说：“我没看到东西，不来付运费，没这个付的必要”。这个订单没有购买运费险。记者用马女士的淘宝账号给卖家发了消息，对方回复：这边具体情况已经给客户说清楚了，是按平台规则走的，可以让平台小二来判责。卖家店铺里，这款洗衣机的详情页中有段文字，说“除质量问题外，其他原因拒签退货寄出的费用需要您自己承担运费”。马女士拨打了平台客服热线。
淘宝客服：我这边给您看了一下，您现在这个退款已经给您，反馈到平台客服了，我们平台客服最晚会在2023年4月7号17点13分之前，尽快回复您进展和处理结果。
物流信息显示，4月7号1点42分，快件已从杭州分拨中心发出，正在发往温州分拨中心。发稿前，马女士反馈，她还在等待平台高级专员的最新答复。
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