来源：【湖南日报】
刚刚结束的“五一”假期，张家界热度不减，依旧名列全国热门旅游目的地。面对纷至沓来的游客，作为“核心景区”的张家界国家森林公园，有点“特别”。不走寻常路，不盲目追求接待人数增长，果断地将“游客旅行体验”放在首位——全方位提升服务品质，多渠道拓展旅游体验，多层次满足假日文旅需求，夯实筑牢旅游安全生产底线……整个假期，景区呈现出繁荣火爆却井然有序的状态。此外，文旅融合亮点纷呈，沉浸式项目成为新时尚，贴心服务让客人倍加温暖。所有付出，最终换来游客们的一声声赞美！
严格实施预约入园及流量管控 导游直呼“太爽”
“来之前就做好了心理准备，张家界名气这么大肯定游客多，怕是要排上很久的队，结果只等了几分钟就顺利坐上环保车了。”来自湖北咸宁的孙女士2017年“十一”黄金周期间曾来张家界旅游，相比上次的缓慢与拥挤，这次进山相当顺畅。
4月30日，森林公园内的游客近6万人。然而，由于景区未雨绸缪，提前发出了流量预警，严格实行分时分站预约入园，使得当天景区内游览秩序井然，各景区、索道、天梯、环保车的排队通道并没有出现往年的拥堵场面。
金瑶 摄
“环保车排队不超过20分钟，天梯索道排队高峰最多半小时，难以想象这是在‘五一’假期！”一位有15年带团经验的资深导游讲起当天的经历，直呼“太爽了！”
景区相关负责人介绍，黄金周期间，景区接待工作最大的挑战即排队。为缓解等候排队压力，景区除了实行分时分站预约，限制入园客流外，还增加了各站点的电子实时显示屏，让管理人员、游客对各景区的客流情况一目了然，以便游客根据情况调整出行路线和工作人员根据客流调度人和车。
邓道理 摄
为缓解景区小交通运转压力，“五一”期间景区在高台旅游景区实行了单向流动管控，即限制团队推出“走回头路”的旅游产品，让客流良性循环“动”起来，而不是聚集在某个点长时间排队。为做好游客转运，景区环保客运公司调派350台车投入各线路营运保障，最大程度实现游客快捷到达各游览景点，保障旅途畅通无阻。此外，张家界国家森林公园还根据相关规定，在节假日暂停了本地人免票政策，通过新媒体加大宣传，倡导游客“三让”，希望能给外地游客最好的游览体验。
半小时应急救助救治圈 圈出张家界式呵护
5月1日晚6时，金鞭溪景区管委会执法队员和稽查人员在巡查过程中接到黄石寨索道电话，称一位来自泰国的游客因糖尿病引发低血糖及心脏疾病等一系列并发症导致晕倒，现在龙凤庵上站急需救助。
张业平摄
了解情况后，工作人员立即取来担架将游客送至龙凤庵下站，并联系张管局综合部、公园蓝马医院和环保车队，说明涉外应急救助情况并请求支持。环保车队第一时间安排车辆将客人从龙凤庵下站送至蓝马医院，综合部工作人员连同蓝马医院医务人员驾驶救护车迅速将游客送往市区大医院进行治疗，整个过程不到半小时。
这只是“五一”期间救治游客的一个缩影。游客脚扭伤、不小心擦伤出血、忘记带高血压药、小孩子异物卡喉……每一个“意外”发生后，游客总能在身边找到工作人员，及时得到帮助和正确的救治。
这都得益于张管局打造的“半小时应急救助救治圈”。为守护游客健康，他们以景区、景片、景线、景点为主完善四级联动响应机制，发挥部门联动、资源整合、链条对应、协同救助的作用，实现快速发现、及时救援、有效救治、妥善救助。
张娜 摄
“五一”假期，景区随处都是“服务员”。13处党员义务咨询台，为游人答疑解惑；各管委会人员纷纷穿上红马甲，在各个重要节点，为游客排忧解难；执法队员也马不停蹄，持续对各商业网点经营工作进行监督；景区保洁人员白天不间断清扫，给游客最干净的游览环境。
除了景区工作人员，武陵源区涉旅部门、旅游企业逾3000人在景区为游客提供服务。发免费的旅游地图，提供免费取水点，救治受伤游客，引导游客排队，为不方便的残疾人提供特殊服务……无论他来自哪个单位，只要是穿制服戴工牌的人员，面对游客求助，他们都身体力行地践行着景区服务游客的“三必须”——有求必应、有难必帮、有诉必果。
元宇宙赋能旅游新消费 森林下午茶让旅行更时尚
“带上VR眼镜就能超越时间和空间去体验全方位的张家界美景，这种感觉太棒了！”5月2日，攀枝花的涂先生和家人一起走进国内首个景区超高清元宇宙孪生体验馆——张家界元宇宙馆。他们通过佩戴VR虚拟现实眼镜，在虚拟世界中畅游山水，用一种全新的方式体验“仙境张家界”的大美山水。
据了解，为了创新旅游产品业态，适应当前旅游发展形势。早在2022年11月，武陵源区就与中国V谷·马栏山视频文创产业园签约，由马栏山科技企业长沙宏达威爱信息科技有限公司将张家界的自然文化和前沿元宇宙技术创新结合，打造旅游体验产品，实现了虚与实的交融、科技与人文的对话，变观光为体验，变游览为探索，变走马观花为身临其境。此次一经推出，便受到游客追捧，成为旅游新时尚。
黄珊 摄
“玩累了，来森林公园大氧吧喝一杯下午茶，或坐在天幕帐篷里歇歇脚，感受天然氧吧的滋养，让身心融入其中，洗去一身疲惫，尽享静谧时光。”除了数字赋能旅游，“五一”期间张管局推出的森林下午茶休闲体验项目同样倍游客喜爱。在这里，拓展研学、团建活动、瑜伽课堂等内容与旅游观光融为一体，快节奏的游山玩水转变成慢节奏的交流体验。
此外，景区还在多处进行了为期5天的民俗文化展演，天子山索道、十里画廊小火车在景区设置了创意打卡点，百龙天梯策划了一场充满惊喜的快闪活动……这些丰富多彩的文化大餐，不仅成为客人旅途中惊艳的瞬间，也将成为游客心中特别的回忆。
据统计，假期五天，张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）进山人数175708人，其中一次性售票同比2019年116512人增长1.07%。期间，没有发生重大有效投诉、没有出现重大涉旅安全事故、没有发生重大涉旅事件，市场秩序良好，游客平安满意。(黄珊)
TIPS:张家界武陵源景区与张家界国家森林公园之间的关系
张家界武陵源景区，由张家界国家森林公园、天子山、索溪峪、杨家界组成，张家界国家森林公园是其最重要的组成部分。
因张家界国家森林公园“出道”最早，知名度最大，连张家界市也因它改名，许多当地人、游客、旅游同行和媒体都习惯用张家界国家森林公园泛指张家界武陵源景区。
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