2021年，大运河城市文旅消费论坛成功举办了四届。本届论坛的主题是“重塑文旅全局运营，打造文旅‘数字化生意场’”，为解决当前文旅行业在数字化过程中面临的挑战和问题，多位业内专家共聚一堂，分享了各自的经验和见解。
文旅消费进入数字化时代
随着信息技术的快速发展，数字化已经成为众多行业的必然走向，文旅行业也不例外。数字化时代的到来，让消费者的选择更加多元，同时也带来了行业的全面变革。
在数字化时代，旅游实现线上化、景区实现智能化、酒店实现远程智控化等等，这些数字化的实践都让文旅消费更加便利、智能。但是，数字化带来的影响不仅在于服务的升级，更多的是文旅行业内部的变革和升级，它塑造了新的业态和新的商业模式，打破了原有服务模式、营销模式、盈利模式等等，这也是文旅行业数字化进程中面临的挑战。
消费者需求升级，数字化才能行稳致远
在数字化时代，文旅消费方式出现了很大的变化。原有消费模式变得越来越单一，而消费者对文旅形态、文旅产品的需求也越发多元化、个性化。在这样的背景下，为了满足消费者的多元化消费需求，文旅企业需要借助数字化手段，对用户的数据进行精准化分析，了解消费者的需求，提供更有针对性的服务。
同时，数字化还提供了更为便捷的消费体验，给消费者带来极大的便利。消费者可以在手机上预订景区门票、酒店住宿等文旅产品，避免了长时间排队购票等繁琐流程。数字化还可以为消费者提供更多的信息和体验，比如虚拟现实技术可以让游客在浸泡式的环境下领略不同场景，互动营销可以让游客与景区形成更为紧密的联系，提升消费者的体验度。
数字化生意场下文旅行业的商业模式创新
在数字化的生意场上，文旅企业需要不断创新商业模式，开拓更多的业务领域，扩大市场份额。数字化商业模式不仅可提升企业的盈利能力，还能增强企业的竞争力，促进文旅行业产业链各个环节的协同发展。数字化的生意场可以帮助企业减少中间环节，降低企业经营成本，从而使消费者受益。
数字化生意场下的文旅企业需要像电商企业一样，建立完整的数字化运营和服务系统，促进“线上产品+线下服务”的全面协同发展。数字化生意场也提供了智能化的营销手段。通过数据挖掘技术，企业可以更加准确地定位消费者的需求，为消费者量身定制方案，增强顾客忠诚度。
逐步实现文旅消费数字化升级
文旅行业正处于数字化升级的重要时期，通过论坛上的讨论和交流，我们深刻体会到文旅行业在数字化过程中的信息化和互联化方面的不足，但是令人欣喜的是，文旅消费已经逐步实现了数字化升级，这也是行业发展的必然趋势。数字化营销、结果导向的客户关系管理、数据驱动等运营方式，将为文旅企业带来全新的商机，让文旅企业在信息革命浪潮中站稳脚跟。
通过数字化手段，文旅消费体验会更加高效、灵活、优质，以电商经济模式为代表的数字化生意场正在改变人类的社交、消费、生产方式，为文旅行业发展注入了强大的动力。实现文旅消费的数字化升级，是一个系统工程，需要全行业的共同努力。中小型企业尤其应该抓住数字化机遇，全面升级营销服务，挖掘更多市场潜力，扩大品牌影响力。我们相信，文旅企业借着数字化之风，一定能够迎来前所未有的发展机遇和挑战。
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