随着消费者购物方式的不断升级，电商越来越普及，尤其是双11和618大促等各种促销节日，作为消费者的我们难免会感到眼花缭乱。然而不美好的购物体验也是屡见不鲜，一些投诉事件不断涌现，维权问题成为消费者烦恼的扰人心事。6月18日是全民狂欢的日子，也是消费者权益保护的日子，如何消费者维权，保护自己的权益呢？据最近一项调查显示，618期间，消费者在购物过程中遭遇的维权问题更加突出，电商、家电等成为投诉“重灾区”。
据数据统计，618期间，各种维权信息呈现异军突起的态势，与去年同期相比增长超过三成。其中，电商为消费者维权的主要投诉来源，占到了所有投诉事件的90%以上。令人惊讶的是，维权问题已经从以往的商品质量问题向物流、客服、售后等多个环节扩散，提供服务的企业面临更多挑战。
电商是最受消费者欢迎的购物方式之一，无愧于是新时代消费方式的代表。但随着电商业务日益壮大，一些企业在服务质量上与商品质量上存在不少问题。最直接的表现是，一些电商平台虚假宣传、上当受骗的情况越来越多。而家电行业受消费者投诉的原因更加复杂，除了质量问题外，售后服务、换货等事项也受到消费者的关注。
如何保护消费者权益？我们可以从以下几方面着手：
1. 充分了解产品和服务。在购买前，消费者需要通过多种途径了解相关产品的售后服务、退换货等事宜，自己不明白的可以直接询问卖家或者客服。
2. 不轻信产品描述。在购买过程中，消费者应多比较，尤其是一些价格异常的商品，要提高警惕，及时向平台或者消费者核心网站举报。
3. 搜集维权证据。如果出现投诉或者维权情况，消费者应当保留好相关证据，例如聊天记录、物流单号等，以便后续维权。
4. 提高自我防范意识。在购物过程中，切勿随意泄露个人信息，也不要让个人信息对话或者私聊等泄露到互联网上。
在这个全民狂欢的促销节中，消费者维权也成为了热点话题。电商企业应加强产品管理、售后服务等方面的加强，减少消费者的投诉，依照有关法律法规为消费者提供优质的服务；消费者也需要提高防范意识，做好自我保护，并积极维权，为自己的权益争取应有的保障。只有这样，才能让消费者购物无忧、放心消费，让电商真正成为人民群众的购物信赖。
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