“纯玩游，为啥还要购物？赔钱！”北京，一女子花费4000元，购买了2人6天5晚的云南“纯玩游”项目，期间曾被带去购物，女子认为被骗，将旅游公司告到法院，要求旅游公司退还4000元，赔偿13000元。
（案例来源：北京市密云区人民法院）
事情发生在去年国庆，当时女子小丽通过旅游网站，在旅游公司买了2人云南6天5晚跟团游项目，付款4000元。后来她和公司协商，增加项目，向公司又付了200元，一共付了4200元钱。
她在网上下单的快照显示，约定行程天数6日，套餐类型广州出发，线路类型目的地参团，线路玩法，是否纯玩含购物等内容。
第二天，网站给她发了信息确认提示，里面包括出游人的身份证号，“本次为您安排云南行程全程六天五晚有进店无强制消费”以及航班等信息，小丽回复“确认无误”。
后来，旅游公司带着小丽等两人完成了旅游行程。期间曾带她们去过购物店。
今年2月，小丽把旅游公司告上法院，提出报名期间，旅游公司给她发过一份Word文档，宣传是“纯玩游”。但旅游期间，工作人员却带她们到指定场所购物，而且时间较长，旅游公司存在虚假宣传。旅游期间，时间安排不合理，回去晚，起得早，到景点门都没开。而且她协商取消后期行程时，工作人员没有帮助她返回出发地的计划，言语还像是威胁取消回程机票。所以要求：1、被告退还原告团费4000元，赔偿违反合同赔偿金1000元，并三倍赔偿12000元，共计1.7万元；2.要求有关旅游主管部门对被告进行处罚。
为此，小丽给法院提交了一份Word文档，主张里面有“纯玩6日游”、“全程无购物店”的宣传，属于虚假宣传。
旅游公司说，这只是宣传介绍，小丽下单的页面，和网站发送的信息确认里，都提示有进店内容，小丽也进行了确认。旅游过程中，他们没有增加变更取消行程，没有指定店铺和诱导消费，工作人员沟通过程中也不存在威胁，所以不同意小丽的请求。
法院审理后认为：
一、旅游公司在订立和履行合同中是否存在欺诈或诱导消费行为？
小丽提交的文档里虽然包含“纯玩6日游”、“全程无购物店”的宣传，但文档里面没有标明产品价格。
而双方通过微信协商商品价格为每人2000元，原告作为成年人应对此次出游费用有一定的认知和判断，此价格较同时期同类纯玩游的价格偏低。
而且在微信沟通中，被告没有对“纯玩、无购物”予以宣传或承诺，其在旅游网站网页商品详情中明确对“含购物”予以标注，在次日向原告发送的“出游人确认”信息中，亦标明“有进店无强制消费”内容提示，原告均未提出异议，不能认定被告存在故意隐瞒或欺诈行为，致使原告做出错误的意思表示。
所以，法院对于小丽以受到欺诈为由主张三倍赔偿没有支持。
二、旅游合同的订立和履行过程中，旅游公司是否存在服务瑕疵？
法院认为，根据原告提供的证据，可以证明被告在旅游商品说明介绍、旅游行程安排及人员服务沟通技能方面存在欠妥当之处，且被告在缔约过程中，对与其制作的Word文档宣传材料存在差异且可能影响商品价格的事项，未对原告进行充分说明，存在一定疏漏，所以法院酌定被告给予原告500元赔偿。
对于原告要求相关旅游主管部门对被告进行处罚，不属于法院民事案件受案范围，所以法院不予支持。
最终，法院判决：
一、被告旅游公司于判决生效后十日内赔偿原告小丽500元。
二、驳回原告小丽的其他诉讼请求。
来源：家子说法
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