双十一，中国最大的购物狂欢节日，每年都能创下惊人的销售记录。对于电商平台而言，双十一直接关系到其全年业绩。在如今竞争激烈的市场环境下，如何抢占更多的用户和商家资源成为电商平台重要的策略。
一、抢用户
1. 提供更低的价格
在双十一期间，价格一直被作为最大的吸引用户的方式。电商平台通过资金与商家压榨价格，向消费者提供极具吸引力的商品折扣。蔚来汽车在今年的双十一销售活动中也推出了超17万元的优惠力度，刷新了该行业的销售记录。
2. 动手能力
随着互联网的发展，现在的购物环境不再被限制于实体店购物体验。消费者更倾向于自己动手去体验品牌和制造商的产品和服务。因此，在双十一期间，许多电商平台，如拼多多和淘宝，采取了让用户参与互动的策略，比如自己拼装商品或DIY礼品等，以赢得更多的关注和良好口碑。
3. 优化用户体验
用户体验在互联网时代越来越重要。电商平台需要优化用户体验，让用户感到愉悦轻松。在双十一期间，优化用户体验的方案包括提供更快捷的物流服务、增加在线客服支持和多种的付款及退款方式等。
二、抢商家
1. 提供更多的营销支持
在双十一期间，许多电商平台会向商家提供更多更优质的营销服务和支持，如提供免费的广告位和推广资源、定制订单管理软件、促销人员培训等。这些支持可以使商家更快速地获取更多的流量、订单和优质的用户。
2. 加强平台规则和服务
为了吸引更多的优秀商家，电商平台需要加强其平台规则和服务。比如，阿里巴巴集团旗下淘宝平台为了加强商家信誉，推出了“信用保障”服务，以解决商家面临的保证金、退款等问题，增强商家参与度。
3. 定制化服务
电商平台可以依据商家需求提供更专业、定制化的服务。比如，除了基础的物流交付服务外，平台还可以提供私人物流、一对一客户服务以及精准广告投放服务等，为商家提供“包揽全产业链”的支持。
总的来说，双十一对于电商平台而言既是挑战也是机遇，如何更高效地抢占用户和商家资源成为衡量电商平台成功的关键指标。只有不断地提升平台技术和服务水平，才能在双十一等高峰期稳居行业领头羊，做大做强。
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