作为国内电子商务市场中不断涌现的新生力量，门客生活、毒、nice等数以百计的新兴电商平台在短时间内吸引了大量的消费者和商家的关注，也在猛烈的市场竞争中不断发掘商机。然而，在这些日渐普及的新型购物平台中，消费者对产品品质、商家服务等方面的投诉声却日益增多，引起了电商业界和广大消费者的高度关切。
据最近公布的第二季度中国消费者投诉情况分析报告数据显示，门客生活、毒、nice等新生代电商平台是投诉量占比最高的三家电商之一。据统计，这三家平台的投诉量占国内电商平台总体投诉量的9.8%，且多数投诉涉及商品质量等购物体验问题，投诉原因和数字均处于全国首位。作为新兴电商创业公司，门客生活、毒、nice等平台对这些数据的反应和解决措施成为商家经营和管理的重要课题。
门客生活平台的投诉量逐年上升，多数类别集中在服务质量的问题上，如商品发货、物流配货的问题。在外界嘈杂的负面评论声中，门客生活近期加大了对物流运营的投资和人才招聘力度，并不断完善消费者退换货政策，力求提高平台的售后服务质量和用户满意度。毒此前投诉量居高不下，由于毒品质管控体系欠缺，经售卖的商品存在假冒伪劣或者过期等问题，严重质疑消费者利益保护和平台监管能力。毒CEO任性表示，公司会重视并改进这些问题，提升商品质量管理和售后服务水平，打造有良好口碑的电商品牌。
其他新兴电商平台也通过改进自身平台，提高物流运营、优化产品方案、提高品牌形象等手段，力求促进消费者购物体验，建立良好的企业形象和用户口碑。
尽管经营新生电商平台难度不小，但巨大的市场潜力和激烈的市场竞争吸引了不少创业者的眼球，新型电商平台的快速崛起也给消费者带来了更多选择。然而，随着行业的不断发展、政策的不断完善，电商行业也将不断走向成熟。而不论是门客生活、毒、nice等新生代电商平台，还是大牌老店，他们都需要留心用户投诉指标的变化，适应电商市场的变化和消费者需求，积极应对市场竞争与监管挑战，才能在未来的发展中占据有利位。
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