电商平台的全面发展，已经让很多传统零售业转型到线上销售。对于销售者来说，能够在众多竞争对手中胜出显然需要考虑很多细节方面，其中最重要的之一便是客服成本的花费。每一笔订单后，都需要执行不少完善的工作流来服务客户，而包裹的发货是其中最为困扰的一个点。因此，通过细节的卓越运用，在包裹发运中追踪更新信息，有利于卖家在降低客服成本的同时提供卓越的客户体验。
电商卖家在执行包裹发运的过程中，依旧需要不少人工的填写和跟踪管理，且易错且耗时不小。而一旦投入数字化的包裹追踪管理，情况就会完全不同。以顺丰为例，发布的包裹追踪管理功能，为卖家提供了精准时间监控，及时更新如短信，微信推送等各种渠道的通知，并可通过转运中心及第三方物流集成平台的技术连接进行更全面的跟踪。
随着卖家的日益增多，客户服务呼声的高度也就提升了。由于包裹物流显然贯穿在客户的购物流程中，因此为了客户能够完美的购物体验，包裹物流信息的及时传递是电商卖家首要需要考虑的事情。相反，因为包裹信息的更新不及时，客户经常在发货状态上心急如焚，甚至直接致电客服咨询，这就是电商卖家客服成本最重要的体现。
尽管传统的交互模式，如人类的呼叫中心客服，还能为客户提供特殊的助力。但一旦客户过多的询问涌入，手工生产的工作量也就会不断攀升。相反，当卖家客服不够时，即使是高质量的流转系统也可能不能顺利运行。很多电商卖家如何解决这个问题呢？一种借助第三方礼品推送功能的策略已经产生。通过在包裹跟踪系统中添加一些实用性礼品推广功能，电商卖家可以非常快速的将更多的客户引入到其商店，同时降低客服成本减轻客服负担，是一种很不错的应对策略。
总结而言，电商卖家要想在卖家竞争日益激烈的环境中胜出，必须优化其包裹发运系统。以包裹追踪为例，客户关系管理，以及流转管理等方面，数字化是唯一的正确方向。通过实施这些统一的系统，可以降低客服成本，带来更好的客户体验，同时也将构建出广大电商卖家共同一体认识的业务流程。
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