2016年1月，马云在出席成都星巴克员工大会上表示：淘宝不仅仅是网购，也是一种生活方式。
淘宝卖的不是商品，卖的是信用，把东西卖给了不认识的人，年轻人经过千山万水把商品交到不认识的人手上，现在整个中国，每天4千多万笔交易，这就是信任。
马云作为顶级企业家，看待商业的眼光还是非常透彻和到位的，他其实一眼就看清了淘宝运营的道，本质上就是对信用的经营，这里边有消费者与平台之间的信任，消费者与商家之间的信任，商家与平台之间的信任等等，只有维护好了三方的信任，平台的成功其实就是水到渠成的事情。
所以，淘宝在创立初期之后，面对消费者担心上当受骗的心理，直接推出了担保交易，也就是支付宝的前身，来解决消费者对平台的信任问题，而消费者对于商家的信任，马云通过设计准入机制、管理制度、等级、评论等各种方式，培养消费者对商家的信任。
商家对于平台的信任，其实就是在平台上能够赚到钱，最早一批做淘宝的人，基本上都享受到了最早的发展红利，信任从这里自然就建立起来了。
为什么现在人们更愿意在网上买东西，很重要的一点就在于，线上已经建立起了完善的监管体系，东西出了问题，消费者可以找平台进行解决，并且线上商家建立起的赔付机制，要比线下实体店更加的完善。
很多时候，实体店买个水果，回到家发现坏了，或者有毛病，再去进行更换，往往是要费不少口舌，还不一定能够保障自己的合法权益，线上收到货的时候，磕磕碰碰的，拍照过去，很快就能得到回应，正是这种体验，让人们更愿意在网上买东西。
之前不少人把实体店倒闭归结于阿里巴巴带动电商的发展，电商对实体店的冲击当然存在，但后来，人们更加清楚的认识到，实体店倒闭的本质，更多的在于服务上的良莠不齐，以及高昂的房租，电商和实体本质上是相互融合，相互带动的，电商强势的根本就是实体发展的滞后。
归根结底还是信任问题，电商获得了信任，实体失去了信任，胖东来大家都清楚，为什么它家的生意门庭若市，消费者愿意8点多就等着它开门买东西，而不是在网上买，本质上还是信任。
马云说的很对，淘宝卖的不是商品，而是信用。在中国电商发展初级阶段，淘宝确实做到了这一点，马云可以说做出了不小的贡献！
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