网店运营这个工作岗位一直是一种非常尴尬的存在，由于店铺里面什么事情都和这个岗位相关，推广优化、数据分析、商品管理、促销管理、营销设计、客户服务、甚至仓储管理等等之类的，让这个岗位的工作“杂”到让人怀疑人生。和电商相关的所有东西好像都能和运营扯上点关系，比如说：内容运营、粉丝运营、私域运营、人群运营，就连直播间都能加上运营两个字，变成直播间运营，然后产生一系列需要掌握的技能技巧。这就让从事这个岗位的人觉得毫无希望了，这得掌握多少业务知识才能胜任这个岗位呀？外加很多刚刚入门的小伙伴，面对的都是一些复制黏贴、修改价格、检查设置之类的机械化操作，让人觉得毫无意义和价值。想好好学吧，却无从入手，好不容易找到一点突破口，却发现面对的知识居然是存在矛盾的，这该怎么办呀？
首先，我们需要承认一个事实，“网店运营”所面对的所有事情都是充满“不确定性”和“随机性”的。这一点很违背我们人类的直觉。我们总觉得事务背后一定有规律和真相，我们很难接受毫无理由的“不确定性”。所以，我们会本能地去寻找运营线索，希望找一些能有效控制运营的手段和方法。但我们却忘记了整个网店运营所有工作以及对应的指标都不存在“因果关系”，他们之间有的只是“相关性”而已。
比如说：提升客单价，看似通过关联销售是可以起到作用的，的确也可以起到一些作用，但AB商品的搭配是否符合目标人群的需求？在这个过程中客服是否做了认真的推荐？视觉和内容端是否围绕使用场景做了足够的引导？哪怕这些事情都做到位了，但在推广层面是否作为重点推广了？如果相关商品销售额在全店销售额占比不大的情况下，哪怕AB搭配效果非常好，但对店铺整体客单价的提升是无法从整体数据层面观察到的。
再退一万步来说，哪怕以上这些问题你都解决了，但从原先A商品的直接减价变成AB组合优惠，是否会带来A商品的销量下滑呢？是否会因为销量的下滑而带来转化率的下滑呢？如果转化率下滑了，是否会影响到推广工具的相关数据呢？是否会因为客单价提升了，但整体销售额却下滑以及推广费用的上升的尴尬呢？
如果，你是一个具备科学精神的人，那么你只有坦然接受这些不确定性和随机性的结果。
其次，整个行业在以一种肉眼可见的变化速度在不断的变化，仿佛昨天还是“搞定直通车就能搞定一切”但到了今天却连搞定社交、搞定社群都不一定能把网店做好；不久之前还好像是“私域运营赢天下”这会就已经是“人群运营+数字化转型”了。很多电商类、网店运营类的书籍还未等出版，其中有很多知识点就已经过时了、不符合需求了、不是热点问题了。甚至，有很多观点之间是存在矛盾的，这就让很多小伙伴更加无助了。
比如说：有的人会强调销量对网店整体运营的重要性，你说有什么问题吧，其实没错，包括人群精准标签的产生也是依托于销量基础之上才能形成的；但有的人会强调内容运营和粉丝运营为店铺带来的赋能，直接通过“订阅”“有好货”“逛逛”“直播间”这些地方做突破，形成以“人”为核心的运营逻辑。还有人会说把类似“小红书”“抖音”这样的平台作为一个突破口，建立精准粉丝池，然后引导到淘宝、天猫成交，这样不但可以匹配到精准的人群标签，同时还可以在内容端和站外流量端强化指标，以此撬动站内流量的正反馈循环，你看这么说也很有道理吧。
但这三种方式各有各的问题和欠缺，以销量为核心的玩法存在商品本身是否有足够竞争力，以及广告费是否能持续高额的投放；强调内容和粉丝的运营，对那些标类产品而言很难做出有新意的内容，很容易进入价格战的死循环；站外撬动站内的思路，会遇到站外平台的运营以及流量导入的障碍。
我们会发现确定的和真理性的知识越来越少，互相矛盾和有冲突的知识越来越多，一切都在演化中，你想获得网店运营的确定性知识的可能已经不太实际了。
聊到这里，我觉得问题分析得差不多了，接下去聊聊“怎么办”的事情吧：
第一、学习网店运营的知识，一定要保持开放的头脑，了解更多的观点，作为自己的参考，而不是简单的“拿来主义”；
第二、承认有很多东西是不可测的、不确定性的、随机性的，记住“相关性”所带来的是一个不可约性的复杂系统。我们只有坦然接受，所谓的“事事可控”在网店运营这个行当中是行不通的；
不要被困在“系统学习”，也不要止步于“知识输入”，更不能妄想“一揽子解决方案”，你能做的仅仅是去尝试、去行动，在行动中试错，在反馈中自我迭代。
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