在大数据时代背景下，企业日常产生的数据成倍增长，如何以智能而便捷的数据处理工具提升效率并强化实用性，越发成为行业面临的共同课题。7月12日，阿里旗下子公司瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”，可链接淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等多家电商平台且覆盖企业经营全链路，帮助企业实现多渠道经营。
“企业把消费者产品做得越来越简单，然而企业服务这个行业却变得越来越复杂。”瓴羊CEO朋新宇表示，瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能“All in One”。
瓴羊CEO朋新宇
“多流合一”围绕效率做减法
去年6月，阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊，专注于打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流。
“今天在中国做生意的商家千变万化，一会儿做A平台，一会儿做B平台，这背后的变化让商家应接不暇。”朋新宇向南都记者表示。在他看来，企业经常为了解决一个问题，购买多款企服产品，导致多套产品、多个系统、多个服务商并行。看似打破数据孤岛，其实无意中在企业内部又形成了新的数据孤岛，影响了工作效率。
针对分散经营的诸多痛点，接入瓴羊One后，企业可以减少大量切系统、抄报表的繁琐工作，一键就能管理各平台经营状况并促进业务增长。其解决的是企业现阶段数字化转型中的“效率低、决策难、合规难”三大难题。
梳理“瓴羊One”的功能后不难发现，其核心的特点之一在于，拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本超四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。
朋新宇介绍，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。
数据流通以合规管理为前提
随着多渠道、多业务、多平台带来的数据孤岛成为行业痛点，如何实现数据流通越发受到行业关注。
在朋新宇看来，数据流通的前提和基础在于，要对数据进行合规的管理，满足全流程安全与隐私保护的要求。
“瓴羊是一个第三方数据服务商，服务商是帮助客户做好数据。客户的数据从哪来？多个渠道，多个平台来，所以我们把它多个渠道、多个平台的数据能够效率变高，质量变高。这是第一个方面。”朋新宇进一步表示，“数据流通是当下大家能看到的，也是未来一定会发生的。数据怎么流通？现在看到一些诉求，其实是大家有井喷的需求，苦于市面上没有好数据，想做一些数据上的合规计算，这是第二个机会。所以，先帮客户把自己的数据管理治理，变成好数据，未来数据市场才会蓬勃。”
事实上，面对跨平台、跨行业的海量数据，企业客户更广、更复杂以及更深度的需求，也自然对数据服务商提出了更高的要求。
在朋新宇看来，通过标准加生态，提炼到最大公约数，是实现All in One的核心。“为什么我们说All in One，是因为我们前人做了营销、产销、客服这类场景，我们能够看到最大公约数在哪里。如果你做一个完全下面只是数据的接入比如说RPA，那个其实没意义，一定是把这个抽象出来的能力作为一个标准，让新的商家不用再去做重复的事情，用我们这里就好了。通过标准化的底层基础，实现不同行业间百花齐放的生态。”朋新宇向南都记者表示。
帮助中小企业实现数据普惠
值得一提的是，数据普惠也同样是朋新宇关注的重点。如何让数据服务越来越易得且易用，也同样是瓴羊的价值观之一。
“当前中小企业是不是也有数据管理的困难？有的，但是没有人给他服务，这就是今天的to B市场里面，中小企业不太会愿意有人去做，因为确实没钱赚，而且难度非常高。但是我们希望把这些能简单化，能够all变成one，多变成少，繁变成简，最终目的还是三流合一，让商家开箱即开即用。”朋新宇向南都记者表示。
发布会现场，有电商企业告诉南都记者，过去消费者发起未收获退款/在途拦截需求，客服需通过钉钉/微信等工具和物流公司沟通，效率低下，经常导致商品拦截滞后，商家资损严重。使用瓴羊One后，系统可根据消费者发起的退款需求自动对物流系统生成拦截指令，瓴羊One可跨系统全链路记录和监控拦截信息，根据拦截结果执行自动化退款策略，有效缩短消费者退款时效，并降低商家损失。
与此同时，得益于技术层面的积累，瓴羊One也是业界前列的测试接入大模型的全链路企服产品，以智能化、个性化力求打造企业的24小时专属“AI生意管家”。
通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，从AI客服，销量预测和营销投顾等多个领域给出帮助，可根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理、商机跟进等操作，也可回答企业对于经营建议的问询。
采写：南都见习记者 于典 南都记者 马宁宁
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