如今时代的发展，电商已经成为我们生活的一部分，身边平均十个人有大约四五个甚至七八个都是从事的电商行业，做个运营或者客服都是比较轻松的，但平时遇到的问题也是很多的，比如做客户登记、投诉记录、商品明细、做报表等都需要手动制作的，没有一个好用的系统工作效率还是很低，加班也是常有的事。
基于大家平时的工作内容，下面整理了1个系统和8个电商客服必备表格，都是工作中的必备表格，包含了考核内容和标准，很实用，直接数据带入就可以自动计算的，一起来看看吧~
日常客服管理系统
1.该管理表格由8个部分组成，分别为：询问登记表格、投诉登记表格、商品SKU明细、常用顾客回复、周报、月报、季报和通讯表
2.本表格主要为了方便客服人员对顾客的问题进行快速回复和登记，提升客服工作的效率
3.商品SKU表格：需要及时与仓库人员更新，确保新品数据和库存得到更新
4.常用顾客回复表格 ：仅是提供给客服的建议，具体还需根据本公司的处理来回复
客户询问登记表
商品SKU明细表
投诉登记表
常用问题答案
周报、月报、通讯表
……
电商客服售后事务登记表
电商客服提成计算
红色选框区域-提成是公式，录入数据之后可以自动生成的，客服的下拉框可以选择相应的客服人员。
电商运营报表-一周数据分析表
手动录入数据之后，红色选框区域都是可以自动生成的。
电商售后客服试用期考核表
填写如图表位置的评分分值，总分项会自动进行计算。
由于文章篇幅有限，只能给大家展示电商客服必备表格的部分内容了，就不一一展示了
温馨提示
该份资料合计 9 页，Excel学习屋已经为您整理成电子文档；
如果您觉得这份资料对您有帮助；
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