作为一个成立仅三年的平台，抖音电商已经成为中国电商生态中举足轻重的一员。依靠独特的“全域兴趣电商”模式，抖音电商不仅为行业注入了新活力，同时更为广大商家们打造了一个全新的生意阵地。
官方数据显示，2022年，抖音电商已成为超700个头部品牌最大的生意阵地，超18万个成长中的新商家在抖音电商年收入突破百万。
随着平台承载的商家数量越来越多，如何为各类商家提供一个良好的经营环境，也是抖音电商需要回答的重要议题。过去三年，抖音电商围绕这一议题不断完善自身各方面能力，并致力于打造以解决商家实际需求为核心的经营体验。具体而言，这些经营体验包括入驻简单、操作便捷，响应及时、反馈有效，规则稳定、判罚清晰，竞争公平、仲裁公正等。
近日，抖音电商发布了自成立以来的首份《抖音电商商家经营环境报告》（下称“报告”），该报告从经营便捷程度、需求解决效率、治理规则完善度、竞争环境健康度、可持续发展能力、助力乡村发展和实体经济等六个维度，全面盘点了平台打造良好营商环境的相关举措和成果。
报告指出，抖音电商平台投入大量资源，完善平台规则，精简经营流程，优化产品工具，提升服务效率，降低商家的经营成本。同时，平台加强知识产权保护、杜绝劣币驱逐良币、保障纠纷仲裁公正、打击黑产职业作恶，还加强风控减少商家损失。
降低平台门槛
抖音电商作为电商行业的新物种，其在整个经营逻辑上与传统的电商平台存在较大的不同，这也意味着商家入驻到此，需要适应一些新环境。
基于此，抖音电商通过精简平台规则和经营流程，持续改善产品工具的丰富度和使用难度，降低了商家的学习成本，从而有效提升了商家的经营便捷度。
报告显示，通过优化入驻流程标准，商家入驻时长可缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。同时，抖音电商也细化了商品发布要求，并让平台规则表达和标准示例更加直观，以帮助商家在极速入驻同时，可以保证商品质量。
针对系统后台工具，抖音电商梳理重构了商家后台操作流程，使商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。
此外，抖音电商还针对不同商家开发了个性化学习中心课程，为新入驻商家搭建全新成长任务。新手商家完成任务后，即能掌握基础操作方法，获得基础店铺运营能力。
对于遇到问题的商家，抖音电商也在持续提升服务支持能力，优化服务解决方案，及时响应商家需求并提升解决效率。报告披露，通过优化高频服务场景解决方案，建立服务进展跟踪机制，平台全年服务300万商家，回复2760万次咨询，一次解决率超85%，商家满意度超80%。
而通过优化“商家助手”工具，包括热点问题解决方案、快速处理工具、搜索、服务进度提醒等，抖音电商可帮助商家在后台自助快捷解决问题。2022年，“商家助手”累计服务170万商家，自助解决问题比例超75%。
针对那些对品牌建设和经营提效有进阶需求的商家，抖音电商也会为其提供经营指导和专题培训。报告显示，抖音电商全年累计提供超1万次专属指导、超3万次专属服务，体验分4.6分以上优质商家占比提升6%。
降低经营成本
对于已经入驻的商家，抖音电商则希望通过提供准确有效的经营赋能诊断工具，提升商家数据化运营、数据化决策等能力，帮助商家降低时间、资金等隐性成本，促进其可持续发展。
而这些工具，直接关系到商家的经营成本及经营效率，也是决定商家能否实现长久经营的关键，所以抖音电商在这方面投入了大量资源，进行了诸多创新。
报告披露，2022年，抖音电商平台的“罗盘”工具矩阵增加超20个新功能，帮助商家加强了全域场景经营的预警能力，助力经营增长同时，减少经营风险。比如通过商品卡，商家可高效识别商品基础能力和可重点运营的流量渠道；通过直播流量诊断功能，可为商家提供直播间开播建议，针对性开展优化措施。
在营销工具方面，抖音电商增加了优惠叠加和优惠结果查询工具，可帮助商家了解平台规则和商品预计优惠组成，降低资损风险。同时，通过优化补齐营销功能，商家多样化营销诉求得到满足，如赠品工具新增满赠能力、类目扩充等，日使用商家数增长了27.4倍。
而在提升资金运转效率方面，抖音电商缩短了提现到账时间，使商家提现成功率提升超30%。另外通过加强货款资金管控能力，实现规范化表达和标准化运营，使冻结解冻问题下降50%。
报告显示，全年有超80万商家开通管家账户功能，解决了需频繁充值保证金等问题。通过“原路退”“极速退”等功能，商家“退保”时长缩短97%。平台开票便捷性也得到加强，商家发票审核时效缩短了76%。全年超64万商家开通“自动扣”功能，平均节省时间成本近1周。
另外，抖音电商还打造了供应链云仓系统，在全国多个核心节点城市设立仓储设施，仓储网络覆盖主要经济区域和产地产业带。通过智能分仓和智能分单系统，帮助商家匹配最合适的仓配解决方案，为商家提供直播和短视频电商场景下的仓运配逆一体化解决方案，帮助其提升物流服务体验。
打造公平环境
对于所有商家而言，他们在深耕某个平台时，除了关注自身成长的相关问题，也会关注整个平台的经商环境，尤其是平台治理规则以及竞争环境。
所以，抖音电商也十分重视建立合法有序的规则体系，通过优化升级治理规则，提高商家判罚的公正性和合理性。同时，平台坚持“以人为本”的柔性治理逻辑，重视通过宣传教育和善意引导，帮助商家快速改善经营问题。
报告披露，平台相继推出《电商规则总则》《商家体验分规范》和《商品品质分规范》等规则，系统化阐述平台整体规则结构，鼓励商家坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。同时，平台也高度重视商家的反馈，针对性优化了92篇平台规则。
另外通过建立精细化数据检查机制，实时监测异常判罚，抖音电商的误判量下降超75%。通过提高判罚合理性，强化罚前警示教育，商家违规量下降50%。通过优化规则判罚效率，平台处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。
而在提升平台环境的健康度方面，抖音电商上线了业内首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务，删除侵权链接超20万条。同时通过原创首发图片保护系统，抖音电商解决了原创图片被恶意盗用的难题，保护原创图片近30万张。
针对可能存在的仲裁不当，抖音电商也建立了便捷申诉通道。全年受理仲裁相关申诉37万起，平均审核时长2.8小时，近10万个因不当仲裁产生损失的商家得到赔偿。而针对敲诈勒索商家的12种职业作恶主要场景，抖音电商则部署了识别管控打击策略，处罚相关帐号超3千个，受影响商家量下降73%。平台还配合有关部门落地案件数十起，为商家挽回经营损失超千万元。
平台还建立了商家保障中心，为商家提供全链路风险预警、防控和报备，以及投诉举报和申诉能力，帮助商家降低经营风险，解决实际经营痛点和难题，建立经营安全感。全年服务81.9万商家，豁免1.4亿个物流判罚单，减少商家资损4.2亿元。
对抖音电商而言，平台要想实现生态繁荣发展，商家是重要的推进器。因此，维护良好的经营环境也将是抖音电商过去、现在和未来平台工作的重中之重。
（文/ 白杨）
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