4月初，赵女士在网上买了一台智能饮水机，花了八千多块钱，收到货以后，她发现跟自己家同型号的机器，有三点差别。
【1818黄金眼】同型号饮水机 发现三点区别？
赵女士：它那个水箱，是这样全封闭的，是没有这个凹槽的，它的体积也要相对小一些，颜色偏银色一些。
记者：面板都一样？
赵女士：基本上都一样。
4月2号，赵女士在拼多多的易雨堂店铺，给父母买了一台碧云泉N9极光版智能饮水机，花了8188块钱。饮水机收到以后，她跟家里那台同型号的机器进行了对比，发现有点区别。赵女士家的机器是套装版，包含替换的滤芯，花了13999元。赵女士说，在拼多多上新买的那台机器已经寄给商家了，当时她也没有拍照片。收件当天，赵女士就联系商家，说水箱不太一样，颜色也有差别，商家回应支持真伪查询，一机一码。
拼多多易雨堂店铺 负责人：那怎么能不一样呢？我们这个机器支持任何的鉴定，我们跟旗舰店肯定是一模一样的，我们不是承诺假一赔十吗？刚开始怀疑我机子是假货，我提供了发票和进货渠道什么都给她了，平台不是也介入了吗？平台也驳回好几次，也两次了。
赵女士：我没有证据证明你假，但是它跟我官方渠道买的东西，确实已经是构造不一致了。
赵女士说，后来她在平台上第三次申请了退货退款，理由选择的是七天无理由退货。
赵女士：你也有七天无理由，我也不想那么麻烦，我们现在都很忙，怕麻烦，那我直接申请退货退款，我想简单一点。
前前后后，赵女士三次申请退货退款，花了将近一个月时间。5月2号，平台同意赵女士退货。5月6号，赵女士把机器发给了对方。商家留言：已过七天，机子已开封，影响二次销售。商家拒收了，现在快递一直滞留在广西的快递站点。
赵女士：因为拼多多同意我退货退款，没有开箱、撕膜，任何的举动，只是打开来看，只是不对版的时候，要求退货。
拼多多易雨堂店铺 负责人：其实我在描述里有写的，开封之后，不支持你突然不喜欢了，就退。本来是已经超过七天了，已经是一个月了，仓库肯定是不会给我退的，我个人肯定是承受不了的。寄回来，外包装已经很破损了，我肯定是要拒签的，有两个原因拒签，一个是外包装，一个是售后这边，已经过了七天，已经影响二次销售了。
赵女士提供了顺丰广西站点发给她的视频，除了外层纸箱的边缘有褶皱，纸箱并没有破损。
赵女士：他六个面拍了，就是怎么寄出去，人家怎么寄回来。
记者也咨询了“碧云泉京东自营旗舰店”的客服，对方表示，赵女士买的饮水机，外形没有升级过，机身的颜色和尺寸也没有更改过。随后，记者也把情况反映给了拼多多平台，对方回复，目前，平台已经联系消费者、商家和快递公司，会尽快进行开箱举证，如果商家不能提供相关证据，证明商品影响二次销售，平台将支持消费者退货退款。
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