KPI这玩意儿是一个非常普及的现代公司管理手段，网店运营也一定缺不了它。大多数运营人员从入职第一天开始就熟知这个事情，每天要完成的任务、工作是有明确的指标的，能量化的就一定会被量化，哪怕是美工的图片设计，这种难以被量化的工作，都会制定一个“设计图片数量”的指标。小到多久要看一次生意参谋，大到周、月、季度、年度销售额目标，反正KPI始终都伴随着我们这些运营人员。我们对此也早就习以为常，如果不知道自己KPI是什么几乎都不知道要做什么了。哪天升官了，开始带领团队了，好像第一反应就是如何合理的把KPI拆解下去，让每一个小伙伴都明白要做什么。总觉得KPI的设定是一个可以有效控制运营过程和团队能力的法宝，是一个运营必须掌握的手段。
或许正是这样的一些被我们觉得“理所当然”的事情，恰恰给我们带来了巨大的陷阱。很多时候，一家网店几乎就是毁在“KPI”手里了。
有的人肯定会说：这不就是说明了KPI的重要性吗？设置不合理就会带来麻烦，所以我们一定要好好研究这件事情呀。
道理没错，但理解方向错了。我并不是说KPI不重要，而是说很多人没有看到KPI给我们带来的误区，甚至很多人被KPI所“反噬”自己都还不知道，尤其是在优秀的完成KPI之后，更加容易被“反噬”直接把网店推向崩塌。
我们来举个例子：
直通车或者超级推荐是最容易设定KPI的，无论是CPC还是CPM都是可以轻松被量化的，并且有历史参考依据和行业参考依据，点击率、转化率、质量得分之类的也完全可以被量化考核。大多数运营团队在这个维度设定KPI的时候只会纠结于具体量化考核指标本身的合理性。比如说究竟应该用点击率来考核还是点击成本来考核呢？或者用转化率、引入流量多少更合适呢？最后，索性就来一个综合指标吧。先不讨论究竟哪种方式才是合理的，因为不同阶段和不同场景下选用的指标是不一样的。我们就假设考核指标设定的是合理的，KPI也是公允的情况下，按理来说是不会有问题的，但实际上问题却大得惊人！
要完成围绕推广工具所设定的指标是有很多手段和方法的，很多人也迷恋于这种所谓的技巧。如果有人告诉你通过地域和时间的调整可以大大提升点击率，如果再配合出价的技巧可以快速地把质量得分拉起来，很多人为此都会义无反顾的去学习、尝试、掌握这种技巧。掌握之后的确可以带来数据指标的提升，完成KPI。但我们为什么要设定这个KPI呢？我们的目的并不是为了完成而完成，设定这个KPI的目的以及完成它的意义一定是为了一个更大的目标，然而，我们只是认为完成了这个KPI就可以达到目标。但如果在完成的情况下不能达到目标，不完成的情况下反而可以达到目标呢？
你的大目标是销售额，你希望有更多的流量，用直通车和超推都会遇到点击成本的问题，所以我们通过优化来完成点击成本下降的目的，但如果在点击成本不下降的情况下，反而能引入质量更高的流量以及更多的流量呢？从而确保了流量精准度以达到转化率提升的目的，同样是可以完成销售额的呀。由于转化率提升了，因此ROI并不会下滑，与此同时，通过粉丝会员关系的建立和运营来提升流量使用价值，从运营长期价值的角度来看，放弃追求低点击成本的KPI对店铺的成长会有更大帮助。
然而，我们不这么做的原因仅仅是因为“点击成本”这个KPI死死地压着我们，进而让我们忘记了大目标，只看到眼前这么一点事情，误认为搞定眼前这个事情就解决所有问题了。其实，哪里是这么一回事儿呀，我们只是不断地再用一个新问题去替代老问题而已，每解决一个问题就一定会带来更多新的问题。
聊到这里，问题咱们分析得差不多了，接下去，咱们聊聊“怎么办”的事情吧：
第一、KPI是一个参考指标，让所有人在运营过程中有一个把控细节维度的参考，它并不是一个真理；
第二、设定KPI的时候尽量避免过于细节的指标，也不要去纠结AB选择，否则团队从上到下都会进入“眼前即未来”的误区；
第三、用终极目标和绩效奖金绑定，不要用中间考核指标的KPI去绑定绩效奖金，否则所有人即便是明白道理也不会跳出来。
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