提到“基本素养”你是不是在想，我要聊一些关于认真、仔细、耐心、逻辑之类的？嘿嘿，我肯定不会那么世俗，这个系列又不是什么心灵鸡汤。咱们不提那些“有用的废话”。
大家有没有发现运营人员在成长过程中以及店铺在发展过程中，我们最大的障碍其实是“不知道自己不知道”这就非常尴尬了。这个问题是困扰所有人的，无论是刚刚入职的小白，还是混迹江湖多年的老手，哪怕是披荆斩棘带着店铺一路杀到TOP商家的资深运营，也是经常面对“没思路”“不知道”“奇怪了”“搞不懂”这些事情。
比如说：很多做推广出身的运营在前几年那是做的得心应手，毕竟能搞定直通车、搞定自然搜索，那么基本上一家网店也就稳定了，如果商品再能给利一点、广告费的支持再大一些，冲击一个类目TOP店铺是没啥问题的。但当“粉丝运营”“私域运营”这档子事情成为了主流之后，突然之间发现客服出身的那些运营，好像玩的更转了。虽然他们不知道如何提高直通车质量得分，他们也不知道标题优化的各种计算表格，但常年的客服工作让他们具备了消费者洞察能力，他们对消费者在整个购物决策过程中的各种场景、需求都很清楚，所以他们成为了王者。但没过多久“内容运营”又成为了一个核心，这就很尴尬了，我们突然之间发现，营销链路建设、营销矩阵建设、营销资源有效匹配、内容阵地建设这些事情变成了一个很重要的核心。放眼望去，过去我们好像只会把“对折”改成“第二件半价”，不在“生意参谋”显示的数据我们一律忽略，我们甚至不知道怎么去分析一个消费者从浏览到下单的完整路径，更别谈什么围绕路径做营销了。
所以，大家有没有发现一个问题，我们大多数人都是以一种“体系学习”的方式在完成自我成长，大家都在成为“专才”朝着“专精”的方向在成长。但电商、网店的知识太多了，多到现有的知识已经不是一个人用任何一种方式可以完整掌握的，这其中还没算上一些还未达成共识的知识，更没有把每天都在产生的新知识算进去。因此，用过去的那种学习方式和态度是很难有效成长的。
所以，在这种情况下，我们唯一的选择就是“放弃系统学习”，这是对一个运营人员很重要且反直觉的要求，当我们在面对浩瀚、无边界的知识体系的时候，我们能做的不是去完整掌握，因为它没有边界存在，而我们的容量却是有限的，且时间也不允许我们慢慢的去学习。我们能做的就是分散性知识点学习，在无数的知识体系和维度上了解一个“点”，让我们的认知拥有更多参考和原点。你不需要完整的去了解AIPL、GROW、FAST的营销模型究竟是什么，你也不需要去掌握运用这三大营销模型的时候需要如果涉及模型以及数据分析方法，你只需要知道“人群运营”是更高维度的粉丝运营和私域运营的一个方式就行了。当你遇到粉丝、私域运营层面的障碍的时候，在这个知识维度上你有了一个起点，从“人群运营”入手来解决，“阿里万象”就摆在那边，你提个问题就有答案了，“阿里万象”给你的不是具体解决问题的办法，而是解决这个问题的相关内容目录，你顺着这个线索就可以把问题一个个的去解决了。这所有一切的起点是“你必须知道你要问什么”。
因此，我们得出一个结论：要成为一名优秀的网店运营人员，掌握碎片化、分散型、不成体系的知识点，要远比系统化的完整的掌握一个知识维度重要的多。
聊到这里，我们来总结一下，作为一名网店运营人员的基本素养：
第一、要有一项拿得出手的硬技能，比如说推广技巧、写文案、视觉优化、内容制作，你总得有一把开门的钥匙，开启大门后就别一条道走到黑了；
第二、保持好奇心，尽可能多地、碎片化地掌握一些知识皮毛。一知半解就好，不用系统，不用深入。做到自己不会发生“不知道自己不知道”就行，这个行当里面所有新问题的解决方案都来自于多维度知识的交叉点，你需要增加的是自己的知识维度，在更多的维度上有那么一个“起点”就行；
搜索框就摆在那边，阿里万象、语雀、淘宝大学以及你身边各行各业的高手甚至整个互联网都是你可以利用的，因为你知道自己要问什么了，所以问题也就很容易找到答案了。
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