初生牛犊不怕虎 屡战屡亏，依然坚持做淘宝
方舟的创业史，可谓是“连续创业者”的辛酸史。
2012年，开男士内裤店铺，亏6万。
半年后重整旗鼓开卖手工皂，不到一年，流量告急而关张。
2014年，开护肤品店铺，最终以压货30万濒临倒闭。
2015年，命悬一线的护肤品店铺日销降到1000元；难以起死回生。这一年，他无数次想过放弃；但也恰好是这一年，他的创业路有了最大的转机。
在百般绝望之中，方舟敏锐地察觉到了护肤品行业的先机。他发现护肤品市场开始隐约刮起了“纯植物”风。
于是，循着市场动向，他迅速调整了店铺产品线，开始主打“纯植物”护肤，并凭借店铺的强风格调性，吸引了一大批私域粉丝。
2016年，方舟迎来了第一个创业高潮：店铺年销破300万，利润高达200万。他积聚4年，终有所成。
成功是一种能力，而“在多次失败中站起来”是一种超能力。连续创业者，往往不是智慧超群的牛人，而是敢于闯荡江湖的抗争者。
每隔两年，经历一次阵痛突破口是撬动“高复购”
淘宝卖家都有一个普遍感受：电商环境急剧变化，几乎每一两年都会面临瓶颈；你不进步，就面临淘汰。方舟也不例外。
2018年，店铺又陷入流量瓶颈。
这一次，方舟不只是忙着调整店铺产品，通过顺应市场风向以获得更多新客流量；而是转换思维，把重心放在撬动“老客户”流量上，用复购撑起了店铺的动销。
从这一年开始，他用私域内容，成功地将流量变成了“留”量。
截止2019年，他积累了2万私域粉丝，老客户成交占到了店铺销量的70%。
在私域运营中，方舟总结了两个重要原则：
先做朋友，再做生意
方舟夫妇和客户的交流往往是：9分谈生活，1分谈产品；和客户，要有交易，更要有交情。
他们经常和客户讨论护肤技巧到深夜；客户遇到爆痘、皮肤粗糙等问题也经常第一时间来咨询。极致而真诚的服务，不仅为店铺网罗了极大的客户粘性，而且积累了口碑传播的巨大势能。
店铺开始涌进源源不断的新老流量，方舟似乎找到了解决“流量阵痛”的一劳永逸的套路——真诚，就是世界上最高级的套路。
建立品牌的心智，而不是迎合市场风向
护肤市场风向每年都在变，从“水光针”到“安瓶”，再到原液。而方舟夫妇从不跟风，因为这些新产物不过是品牌主们过度营销出来的概念罢了。
方舟始终坚持优化“水、精华、乳、霜”等基础护肤产品，和实验室不断打磨配方，并在成分上不断突破创新，终于打造出极致肤感的护肤产品，并在消费者心中建立了“天然”、“安全”、“清新”的品牌调性。
初尝私域流量的带货红利，方舟决心不断优化自己的私域运营策略。去年，方舟参加了牛气学堂线下私域运营课，并将课程所学迅速运用到店铺实操，为店铺带来了新一轮的销售增长。
如今，店铺复购率飙升到68%，创造了电商界的复购奇迹；年退单率仅在10单以内，成为了几乎“0售后”的护肤品神店。
方舟相信：跟风，只会让品牌衰亡；只有坚守，才是永恒的进步。
产品布局的小心机轻松玩转私域流量
很多商家做私域运营的感受是：花了大力气给客户返现、优惠券折扣、新品尝鲜、贴心问候等等丰厚福利，却还是发现私域流量卖不动货。
而方舟的私域池子，却异常活跃。因为他在私域圈做了体系化的产品布局，这些产品布局的小心机，可以帮他持续性地搅动整个流量池。
方舟在私域圈子布局了四类产品：
第一类 流量品
这类产品的特点是：具有高复购的属性，且为消费者的必需品。
这一类商品设置目的在于让用户持续相信你，连续购买产生粘性，加强消费者和品牌之间的链接。快消品作为流量品是完美的选择。
方舟店铺的流量品则是平价的洗面奶、乳液、面霜等快消的基础护肤品。
第二类 利润品
这类产品的特点是价格较高，利润也较高；只有在与用户建立信任后才能实现转化
在做私域流量之前，最应该想清楚的就是关系品和利润品，只有明白了如何利用关系品去成交利润品，私域的生意才能实现最基础的运转。
利润品价格较高，就一定要让用户感受到商品的价值感。建议搭送多种礼物，以礼盒的形式销售，礼物的成本较低，但能大大增加产品的附加价格。
而方舟店铺的利润品，则是珍贵原料的护肤精油。
第三类 活动品
这类产品一般是只送不卖的产品。
这一类商品设置目的在于增加用户关注度（例如朋友圈点赞），让用户持续关注你。
千万不要为了获得短期的活动效果，一直用打折或低价送福利，这样只会损害产品的价值，损害长期利益。可以采用产品组合作为活动品，更大概率吸引用户兴趣。
方舟店铺的活动品则是安神熏香、手工手账本等等小礼品。
第四类 专属品
这类产品一般都是定制品，是市面上买不到的只为用户服务的产品。
这一类商品设置的目的是让用户更有归属感，提升消费者的忠诚度。例如特殊节点的定制礼盒。
方舟设置的专属品是亲手调制的天然植物精油、精致手写贺卡等价值高且融合了店主浓浓心意的礼物。
有了这四类产品强强组合，方舟的私域变现能力大增：店铺从2018年的流量困境，到2019年转危为安，年销稳定增长16%。
体系化产品布局，是私域流量的基础。
高复购，0售后秘诀在于“实力宠粉”
方舟将私域运营课程融合在实操当中，并制定了一套标准化的流程。
建立联系
客服们每天至少花2小时和客户做最简单朋友圈互动。但一定不能是随手点赞或者条条点赞，因为没有人喜欢那些“不看内容就秒点赞”的“点赞之交。
有差异地点赞，有温度地评论，才能赢得好感。
破冰
根据订单，和客户做简单沟通，了解客户肌肤状态和问题，方便后续做精准推荐；此时，只聊皮肤，不聊产品。
建立权威
在朋友圈提供产品测评、护肤干货、买家好评、权威背书等内容，让客户产生初步信任。
周期性回访
每个月都定期回访客户，询问使用体验，收集建议反馈并反哺的产品的优化和改进；并给每个客户打上标签，2月份维护1月的打标客户，3月维护2月的打标客户，以此类推，用于跟踪用户护肤品的消耗情况，促进复购。
制造惊喜
方舟收集了所有客户生日信息，并制作成严密的日历表格。在老客户们生日前2天，他会按时寄出自己精心调制的精油和手写贺卡作为生日礼物，让老客户感受到品牌的用心和温暖，心甘情愿成为“终身用户”。
由此，方舟的店铺真正实现了：客户即朋友，即粉丝。
极致“宠粉”，才是私域运营的核心。
每一个电商故事，都值得被称颂。
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